· 个人电子银行常见问题Q&A

Q1:如何申请开通玉山银行（中国）的电子银行服务？

A1:您可以透过下列方式申请使用玉山银行(中国)的个人电子银行服务：

(1)在线自助注册申请已开立本行借记卡的顾客，可透过个人网上银行的自助注册，申请开通个人网上银行或个人手机银行服务，透过电子渠道进行各项金融服务。

(2)网点临柜办理申请:借记卡顾客请携带开户有效证件及借记卡，临柜办理开通个人网上银行或个人手机银行服务，即可完成个人电子银行服务的开通使用。

Q2: 申请玉山银行(中国)的个人网上银行及手机银行后，何时可以开始使用?

A2: 网点临柜办理个人网上银行及手机银行功能的开通后，顾客就可实时使用电子渠道的服务，同时请您妥善保存电子银行的登录与交易密码。

Q3: 忘记手机银行登录密码怎么办？如何修改手机登录密码？

A3:(1)忘记手机银行登录密码：

登录手机银行，点击右下角“忘记密码”输入用户名、证件类型、证件号码、账号及密码即可重置登录密码。

(2)修改手机银行登录密码：

登录手机银行，点击“我的”-“全部服务”-“安全设置”录入相关信息即可修改。

Q4:针对电子银行服务的各类约定密码，这些密码类型有什么不同?

A4:(1)电子银行用户密码：

申请个人网上银行或手机银行，须设置用户登录密码 (长度为8-16个字符数字,大小写及特殊字符至少包含两种)，作为日后登入系统使用；

同时您也可登录个人网上银行或手机银行进行用户密码的变更，透过个人设定-安全管理-登录密码变更即可完成操作。

(2)借记卡交易密码：

此密码为开通借记卡时您所设置的交易密码，由6位数字组成。当有涉及验证交易密码的业务时，请输入此密码以利后续操作的顺利进行。

(3)手机短信验证码:

当您进行电子银行操作时，部分交易会需要校验短信验证码。即您开户时留存我行的手机号，会于交易时收到动态验证密码。若您的手机号与系统留存不符，请及时临柜办理手机号变更，以免未能收到短信验证码，导致无法进行交易。

请您妥善保管各类电子银行服务密码，在交易时正确使用和操作，以保障您的资金财产安全。